مواصفة إدارة المنظمات التعليمية   ISO:21001

​

معيار إدارة المنظمات التعليمية ISO 21001 هو معيار دولي يهدف إلى توفير إطار لإدارة نظم إدارة الجودة في المؤسسات التعليمية. يهدف هذا المعيار إلى تحسين جودة الخدمات التعليمية وتعزيز رضا الطلاب والمعلمين وجميع أطراف العلاقة الأخرى

 

عن المواصفة

شهادة الأيزو 21001 هي معيار دولي يتعلق بنظام إدارة المؤسسات التعليمية، المعروفة عالميًا بـ EOMS، أو جودة التعليم وفقًا لمنظمة الايزو. يهدف هذا المعيار إلى تعزيز جودة التعليم وتحسين أداء المؤسسات التعليمية من خلال التركيز على التواصل والتفاعل بين المعلمين والطلاب وجميع أطراف العملية التعليمية الأخرى، فتعتبر شهادة الأيزو 21001 نظام إدارة مستقل يأخذ في اعتباره معايير الجودة العالمية المعترف بها، مثل معيار الأيزو 9001، ويتبع الهيكل البنائي لمواصفات الأيزو HLS. تهدف هذه الشهادة إلى توفير أدوات فعالة للمؤسسات التعليمية لتحسين قدرتها على تلبية احتياجات الطلاب وتعزيز رضاهم.

تطبيق معيار الأيزو 21001 مفيد لجميع مقدمي خدمات التعليم، بدءًا من رياض الأطفال وصولاً إلى التعليم العالي، بما في ذلك التدريب المهني والتعليم الإلكتروني، وإدارات التدريب والتعليم التابعة للشركات والمؤسسات. من خلال تحسين أداءها وتعزيز جودة خدماتها التعليمية، يمكن للمؤسسات الحصول على الاعتراف الدولي وتعزيز مكانتها في مجال التعليم

​

·فوائد شهادة الأيزو 21001

تحسين جودة التعليم والعملية التعليمية من خلال المراقبة المستمرة لعمليات التعليم.

تحسين صورة المؤسسات التعليمية وزيادة مصداقيتها.

ثقافة للتحسين التنظيمي.

وسيلة لتمكين المؤسسات التعليمية من إظهار التزامها بفعالية ممارسات الإدارة التعليمية.

زيادة رضا الدراسين والعملاء عن طريق ترسيخ مبادئ الشفافية في تقديم خدمات التعليم.

تقليل العمليات التي تسبب هدر أو فقدان للموارد.

التركيز على احتياجات ومتطلبات الدارسين من ذوي الاحتياجات الخاصة.

زيادة مصداقية المنظمة.

تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات التعليمية.

تحقيق تكافؤ الفرص لجميع المتعلمين بغض النظر عن خلفيتهم الدينية أو أصلهم العرقي أو الثقافي أو جنسهم أو قدراتهم

​​

شروط الحصول على شهادة الأيزو 21001

وفر رسمية المؤسسة وقانونية، مع وجود سجل تجاري أو رخصة تشغيل أو كيان قانوني.

الالتزام بتطبيق شروط ومتطلبات المواصفة القياسية ISO 21001 بأحدث إصدار لها.

وجود نظام إداري موثق وموثوق.

تدريب وتأهيل فريق العمل على تطبيق متطلبات مواصفة الأيزو 21001 بشكل احترافي وفهم كامل للشروط الدولية.

قدرة المؤسسة على تصحيح الأخطاء وتطبيق إجراءات لمنع تكرارها، وتحديد الأسباب الجذرية لحدوث المشكلات من خلال وجود فريق للمراجعات الداخلية.

نجاح المؤسسة في اجتياز المراجعة الخارجية، أو “التدقيق الميداني”، دون وجود أي حالات عدم مطابقة كبيرة، مما يؤدي إلى التوصية بمنح شهادة الأيزو 21001.

تقديم طلب للحصول على شهادة المطابقة ISO 21001 لأحد جهات المانحة للشهادة، والتي يجب أن تكون معتمدة ومعترف بها دولياً

​

·الجهات المعنية بالحصول على شهادة الأيزو 21001

المدارس الحكومية والخاصة في جميع مراحلها التعليمية، بدءًا من المراحل الإبتدائية وحتى الثانوية.

الكليات الحكومية والخاصة التي تقدم مجموعة متنوعة من البرامج الأكاديمية.

الجامعات الحكومية والخاصة التي توفر التعليم العالي في مختلف التخصصات.

المعاهد التعليمية ومؤسسات التعليم المهني التي تقدم تدريبًا مهنيًا متخصصًا.

مراكز التدريب التي تقدم دورات وبرامج تدريبية متنوعة.

مراكز التعليم الخاص التي تقدم خدمات تعليمية مخصصة لأصحاب الاحتياجات الخاصة.

إدارات التدريب والتعليم في الشركات والمؤسسات التي تهتم بتطوير مهارات موظفيها.

 

·اجراءات الحصول على شهادة الأيزو 21001

توعية وتدريب الموظفين: يتم تدريب الموظفين على متطلبات مواصفة ISO 21001 من خلال ورش العمل والندوات والدورات التدريبية، لضمان فهمهم الكامل لأهداف ومتطلبات المعيار والأدوار التي يتعين عليهم تنفيذها.

تأهيل فريق المراجعة الداخلية: يتم تأهيل فريق المراجعة الداخلية على عملية التدقيق وفحص نظام الجودة بالمؤسسة، مما يساهم في تحسين التنفيذ والامتثال لمتطلبات المعيار.

إنشاء وثائق نظام الجودة: تتضمن هذه الخطوة وضع سياسة الجودة والرؤية والرسالة والأهداف، بالإضافة إلى إنشاء الإجراءات والتعليمات التفصيلية المطلوبة لتنفيذ نظام إدارة الجودة بالمؤسسة.

التطبيق النهائي: يتضمن هذه المرحلة تنفيذ الأعمال وفقًا للوثائق وتعليمات العمل التي تم إعدادها، وتنفيذ المراجعات الداخلية لضمان التماشي مع متطلبات المعيار.

المراجعة الخارجية والحصول على الشهادة: يتم طلب المراجعة الخارجية وفحص نظام الجودة بالمؤسسة للتأكد من تطبيقه لمتطلبات المعيار، ومن ثم منح الشهادة في حال تم امتثال المؤسسة لجميع المتطلبات

متطلبات تطبيق معيار ISO 21001 في تحسين جودة الخدمات التعليمية

وضع سياسة وأهداف ملتزمة: تحتاج المؤسسات إلى وضع سياسة تتماشى مع معايير EOMS وتحديد أهداف محددة تخدم هذه السياسة وتعززها.

تقييم المخاطر: يجب على المؤسسات تحليل وتقييم المخاطر المرتبطة بتقديم الخدمات التعليمية بشكل دوري، وذلك لتحديد النقاط الضعيفة وتطوير استراتيجيات للتعامل معها.

وضع الإجراءات والآليات: يتعين على المؤسسات وضع إجراءات دقيقة وآليات فعَّالة لإدارة جودة الخدمات التعليمية وضمان تنفيذها بشكل متسق ومنظم.

التنفيذ: يتضمن هذا المرحلة تطبيق السياسات والإجراءات المحددة لنظام إدارة الجودة بكفاءة وفعالية.

الامتثال للقوانين: يجب على المنظمات الالتزام بجميع القوانين والتشريعات المحلية والدولية ذات الصلة بالمجال التعليمي وضمان الامتثال الكامل لها.

المراجعة المستمرة: يتعين على المؤسسات إجراء مراجعات دورية ومستمرة لنظام الإدارة بشكل داخلي وخارجي لضمان فعالية الأداء والتحسين المستمر في العمليات والخدمات التعليمية المقدمة.

​

خطوات قوية لتحقيق الامتثال بمعيار ISO 21001

التقدم بطلب للحصول على شهادة ISO 21001.

إجراء تدقيق لنظام إدارة المؤسسة في مرحلتين، مع استعراضه من قبل مدققين معتمدين.

عقد اجتماعات لشهادة الافتتاح والختام للتأكد من صحة خطة التدقيق ومعالجة أية صعوبات تنظيمية.

كتابة تقرير شامل عن نتائج التدقيق وتقديمه للجنة إصدار الشهادات للمراجعة.

إبلاغ المنظمة بنتائج عملية إصدار الشهادات والملاحظات النهائية.

تنفيذ التدابير التصحيحية المطلوبة ومراجعتها.

منح الشهادة بعد التأكد من معالجة التدابير التصحيحية بنجاح.

تنفيذ مراقبة دورية لنظام إدارة المؤسسة بواسطة فريق خبراء لتقييم فعالية التنفيذ والرقابة.

​

مدة صلاحية شهادة الأيزو 21001

مدة صلاحية شهادة الأيزو 21001 هي لمدة ثلاث سنوات، وتشمل عملية التدقيق الدوري على مدار هذه الفترة للتأكد من استمرارية تطبيق نظام إدارة الجودة وفاعليته. يتم تقسيم التدقيقات على مدار السنوات الثلاث كما يلي:

تدقيق السنة الأولى: يشمل هذا التدقيق مرحلة أولى لمراجعة الوثائق والمستندات ومجال عمل المنظمة، للتحقق من استيفاءها لمتطلبات مواصفة الأيزو 21001.

تدقيق السنة الثانية: يتضمن تدقيقًا دوريًا للتأكد من استمرارية تطبيق النظام وفاعليته، بمراجعة عمليات المنظمة وتقييم تحسن أدائها والتحديثات التي قد تم إدخالها.

تدقيق السنة الثالثة: يتم إجراء تدقيق دوري آخر للتأكد من استمرارية التطبيق الفعّال لنظام الجودة وتقييم فعالية الإجراءات التصحيحية والوقائية المتخذة.

بعد انتهاء فترة الثلاث سنوات، يتعين على المؤسسة إعادة المنح لشهادة الأيزو بإعادة إجراءات المراجعة والتدقيق وفقاً للمتطلبات الجديدة، وهذا يشمل تحديث الوثائق والمستندات والتأكد من استمرارية تنفيذ النظام، وينطوي هذا الإجراء على تكلفة مالية إضافية.

 

ابرز بنود مواصفة ISO 21001

التركيز على الدارسين والمستفيدين: تتمحور جوهرية نظام إدارة المنظمات التعليمية في تلبية متطلبات وتجاوز توقعات المتعلمين والمستفيدين الآخرين.

القيادة الحكيمة: يتطلب نجاح المنظمات التعليمية إشراك جميع المتعلمين والمستفيدين في وضع وتنفيذ رؤيتها وأهدافها.

إشراك الأفراد: ينبغي أن يكون جميع الأفراد المعنيين مؤهلين ومتمكنين ومشاركين في تقديم قيمة مضافة.

منهج العملية: يتطلب تحقيق نتائج متسقة ومتوقعة فهم الأنشطة وإدارتها كعمليات مترابطة.

التحسين المستمر: المنظمات الناجحة تركز باستمرار على تحسين أداءها.

القرارات المبنية على الأدلة: يؤدي التحليل والتقييم الأساسيان للبيانات والمعلومات إلى اتخاذ قرارات فعَّالة.

إدارة العلاقات: تتعامل المنظمات التعليمية مع الأطراف المهتمة بشفافية ومساءلة.

المسؤولية الاجتماعية: المنظمات التعليمية تعمل بشكل مستدام ومسؤول وفقًا لمبادئ الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.

إمكانية الوصول والعدالة: توفير بيئة شفافة ومرنة تلبي احتياجات واهتمامات المتعلمين.

السلوك الأخلاقي في التعليم: إنشاء بيئة أخلاقية للتفاعل العادل وتجنب تضارب المصالح وتقديم الخدمة لصالح المجتمع.

أمن البيانات وحمايتها: توفير بيئة آمنة تُمكن الأطراف من التفاعل مع المؤسسة بثقة في سرية بياناتهم

​

شركة الابتكارات الذكية للاستشارات المهنية  SIFC الشريك الموثوق لتقديم خدمات التأهيل للحصول على شهادات الايزو بمختلف تخصصاتها

​

شركة SIFC تعتبر شريكًا موثوقًا للمنشئات والمؤسسات في رحلتها نحو الحصول على شهادات الاعتماد والجودة ISO  بمختلف أنواعها، فنحن نقدم  خدمات استشارية متخصصة تساعد هذه المؤسسات على فهم متطلبات الشهادة المطلوبة وتنفيذ الممارسات الصحيحة لتحقيقها. تعتمد الشركة على فريق من الخبراء المتخصصين في مجال إدارة الجودة والمعتمدين من IRCA  الدولية، الذين يمتلكون الخبرة والمعرفة اللازمة لمساعدة الجهات الحكومية والمؤسسات والمنشئات والمصانع والبنوك وغيرهم على الاستفادة القصوى من عملية الحصول على الشهادة. مع التركيز الدائم على تقديم الحلول المبتكرة والموجهة نحو النتائج، تضمن SIFC تحقيق جميع مراحل التأهيل باحترافية عالية ابتداء من تحليل الفجوة وبناء النظام والتوثيق وتصحيح الأخطاء والتوعية والتدريب وتنفيذ المراجعة الداخلية والتدقيق الخارجي وحتى الحصول على الشهادة الدولية المعترف بها ورفع اسم المؤسسة في المنتدى الدولي للاعتماد.